Směnárna

Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

(PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ)

Každý klient společnosti SUNNY ON-LINE,s.r.o. (dále jen „Společnost“) má právo vyjádřit svou nespokojenost s poskytovanými směnárenskými službami či chováním zaměstnanců Společnosti, a to formou reklamací nebo stížností.

Pro účely těchto pravidel se

-reklamací rozumí požadavek klienta, aby Společnost napravila, dle názoru klienta, nesprávný postup Společnosti při poskytování svých služeb, zejména souvisejících se směnou měn či převodem peněz prostřednictvím systému zasílání peněz Western Union.

-stížností se rozumí projev nespokojenosti klienta s poskytnutou službou, s jednáním zaměstnance Společnosti, s postupem vyřízení reklamace, s obchodními podmínkami apod.

Náležitosti reklamace a stížnosti

Reklamace

Reklamace musí obsahovat:

-přesný popis předmětu reklamace,

-identifikační údaje klienta  
-kontaktní adresu, popřípadě telefonické nebo e-mailové spojení pro upřesňující dotazy Společnosti,
-ujednání, že údaje uvedené v reklamaci jsou úplné a pravdivé,
-podpis klienta.

Reklamaci je třeba vždy doložit dokladem, který jednoznačně identifikuje reklamovaný úkon, službu či transakci (tj. účtenku k příslušné transakci, doklad o hotovostní operaci apod.) a dokládajícím oprávněnost reklamace. Společnost je oprávněna požadovat předložení dalších dokladů nebo poskytnutí dalších informací.

Stížnost

Doporučujeme, aby stížnost obsahovala:

-výstižné označení předmětu stížnosti,
-identifikační údaje klienta

Pokud je to možné, doporučujeme stížnost doložit příslušným dokladem o předmětu stížnosti.

Způsob podání reklamace a stížnosti

Klient může reklamaci a stížnost podat jedním z následujících způsobů:

-osobně nebo písemně na obchodním místě Společnosti. Při osobním podání obdrží klient v případě reklamace kopii podané reklamace s vyznačením data přijetí reklamace, potvrzenou pracovníkem Společnosti a razítkem Společnosti,

-písemně na adrese:

SUNNY ON-LINE,s.r.o. nám. Míru 219, 543 01 Vrchlabí

Lhůty pro uplatnění reklamace a stížnosti

Reklamace

Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu od proběhnutí transakce.

Doporučená lhůta pro reklamaci:

- hotovostní směnárenské služby je 7 dnů od provedení směny,

- v ostatních případech 30 dnů od provedení transakce nebo služby.

Reklamace hotovostních transakcí doporučujeme uplatnit nejlépe ihned na pokladně té směnárenské provozovny Společnosti, kde byla směnárenská transakce provedena.

Upozornění: Klient je povinen vždy ihned při provádění transakce přepočítat hotovost a zkontrolovat správnost údajů na pokladním dokladu (odpočtu, příjmovém nebo výdajovém dokladu). Pokud se klient u výměny do výše ekvivalentu 1.000 EUR nebude identifikovat, může být vyřízení reklamace ztíženo, výsledkem může být i zamítnutí reklamace.
 

Stížnost

Stížnost by měla být podána bez zbytečného odkladu. Doporučujeme podaní stížnosti nejpozději do 30 kalendářních dnů od vzniku podnětu k podání stížnosti.

Lhůta pro vyřízení reklamace a stížnosti

Reklamace

Lhůta pro vyřízení reklamace je nejdéle do 30 dnů od obdržení reklamace Společností.

Pokud se reklamaci nepodaří v uvedeném termínu vyřídit, Společnost klienta informuje o dalším postupu, zejména o nejbližším termínu, v němž jeho reklamace může být vyřízena.

Stížnost

Stížnosti jsou zpracovány v co nejkratší možné době. Společnost zpravidla odpovídá na přijaté stížnosti do 15 pracovních dnů od jejich obdržení. U komplikovanějších případů je lhůta pro vyřešení stížnosti 30 dnů.

Pokud se stížnost nepodaří v uvedených termínech úspěšně vyřešit, Společnost klienta informuje o důvodech prodlevy a předpokládaném datu vyřešení.

Do lhůty pro vyřízení reklamace nebo stížnosti se nezapočítává doba, během které klient doplňuje
informace požadované Společností.